Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Chez Tsuru couteaux, nous nous engageons à vous fournir des produits exceptionnels et un service clientèle irréprochable. Dans le cas où vous seriez insatisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour transparente pour garantir votre entière satisfaction.

 

1. Politique de Remboursement 

Nous offrons un remboursement complet dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé lors de la livraison;
Le produit reçu est défectueux ou ne fonctionne pas correctement;
Vous avez reçu le mauvais produit.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@tsurucouteaux.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@tsurucouteaux.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@tsurucouteaux.com.

dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous pourrions vous demander de fournir des photos du produit endommagé ou défectueux pour faciliter le processus de remboursement.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit. Le remboursement sera traité dès réception et inspection du produit retourné.

 

2. Politique de Retour 

Nous n’acceptons aucun retour si la raison de ce dernier ne cadre pas dans les critères du point 1.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine et dans un état neuf pour être éligible à un remboursement ou à un échange. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

 

3. Procédure de remboursement et de retour 

Pour demander un remboursement ou effectuer un retour, veuillez nous contacter par courriel à info@tsurucouteaux.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande;
Description du problème ou raison du retour;
Photos du produit si nécessaire.

Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

4. Exceptions 

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison :

Couteau personnalisé;
Produits utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit;
Produits achetés lors de ventes finales ou de promotions spéciales.

 

5. Contact 

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

info@tsurucouteaux.com

Cette politique de remboursement et de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour les mises à jour les plus récentes.